אחד המונחים החשובים והמוכרים ביותר בעולם בניית אתרים כיום הוא חוויית משתמש. באנגלית זה נקרא UX שזה קיצור של User Experience אם תרצו. מדובר בפרמטר חשוב מאוד להצלחה בעולם הפרסום הדיגיטלי בכלל ובקידום אורגני בפרט. לחוויית המשתמש באתר שלכם השפעה רבה גם על שביעות רצון הגולשים שלכם ואחוזי ההמרה באתר שבין גולשים ללקוחות. בסופו של דבר, בעידן הדיגיטלי של היום ועם אינספור מתחרים בכל תחום, לקהל כבר יש ציפיות רבות שצריך לעמוד בהן.
מדוע חשוב לייצר חוויית משתמש ברמה גבוהה?
בבואנו לבנות אתר ללקוח אנו חושבים קודם כל על טובת הגולש שהוא הלקוח הפוטנציאלי של העסק. בניית אתרים לעסקים תכלול פרמטרים באים שצריך לדאוג להם אולם דאגה לפרטים הקטנים הינה חשובה מאוד להצלחת האתר. חוויית משתמש ברמה גבוהה תסייע לכם:
- להגביר את זמן השהייה באתר – אתר שנעים לגלוש בו והוא נטען במהירות ובקלות יהיה אתר שאנשים ירצו להמשיך לגלוש בו, ללמוד יותר עליכם ועל השירותים שלכם, לקרוא יותר תוכן באתר שלכם ולהגדיל את זמן השהייה. כתוצאה מכך לא רק שתרוויחו נקודות זכות בגוגל לקידום האורגני של האתר שלכם במנוע החיפוש אלא גם תגדילו את הסיכוי להפוך את הגולשים ללקוחות.
- הגדלת המרות – כפי שאמרנו. מחקרים רבים בנושא הוכיחו כי חוויית משתמש ברמה גבוהה יותר מספקת תוצאות בשטח ברמה גבוהה יותר. דהיינו – יותר מכירות והמרות באתר.
- קידום בגוגל – שיפור חוויית המשתמש משפיעה על מדדים שונים שאלה מספקים לגוגל קנה מידה לגבי סמכות ואמינות האתר ולכן תורמת גם לקידומו בגוגל.
- הגדלת הרווחיות – אתר יעיל עם חוויית משתמש ברמה גבוהה מקצר תהליכים ללקוח, חוסך זמן, משפר נוחות ומבצע פעולות שונות שמגדילות את הרווחיות בעסק.
מה עשוי להשפיע על חוויית המשתמש באתר שלכם?
בין אם מדובר על בניית אתרי וורדפרס או אתרים במערכות תוכן אחרות ניתן לייחס את השיפור בחוויית המשתמש לפרמטרים הבאים:
מהירות טעינה של האתר – בעידן שבו הטכנולוגיה מתקדמת במהירות זה רק טבעי שהגולשים יחפשו אחר אתרים מהירים לגלוש בהם. היום אם תיכנסו לאתר שהטעינה בו איטית מדי הסבלנות שלכם תיפגע מהר מאוד ואתם תעדיפו לנטוש את האתר לטובת אתר מתחרה. כך יהיה גם עם הגולשים שלכם שיעדיפו לנטוש את האתר שלכם ולצאת אל המתחרים שלכם.
עיצוב – חלק נוסף ומשמעותי הוא כמובן עיצוב האתר שלכם. אתם רוצים לוודא שהעיצוב אחיד ופונקציונלי, נעים לגלישה ונוח לעין. לא מסנוור מדי ולא נראה כאילו ילד בן 12 בנה את האתר (מבלי לפגוע כמובן ביכולותיהם המדהימות של ילדים בימנו). יש דברים שבהם הניסיון משחק תפקיד חשוב וזהו אחד מהם.
ניווט נוח ויעיל – דאגו שיהיו תפריטי ניווט נוחים ויעילים באתר שלכם. התקינו תוסף נגישות. דאגו שתהיה היררכיית תוכן ברורה ועוד.
תוכן – ולבסוף דאגו שיהיה תוכן ייחודי ואיכותי באתר שלכם. התוכן לא צריך להיות בהכרח בשפה גבוהה כיוון שאתם רוצים להתאים אותו לגולש הממוצע הגולש באתר שלכם ולאפשר לו להבין היטב מה אתם אומרים ולדבר בשפה שלו. עם זאת, אתם רוצים שהתוכן יהיה בעל ערך ויספק מענה לצורך של הגולשים, אותו צורך שאתם מדברים עליו בכותרת התוכן שלכם.
10 טיפים לשיפור חוויית המשתמש UX באתר שלכם:
1. זמן טעינה
קצרו את זמני הטעינה של האתר שלכם. תוכלו להשתמש בכלי חינמי של גוגל או כלים אחרים למדוד את מהירות הטעינה של האתר שלכם ואף לקבל עצות לשיפור. לעתים תמונות כבדות יכבידו על מהירות הטעינה של העמוד או אחסון שאינו מספיק לאתר שלכם. התייעצו עם בונה האתר שלכם בנושא.
2. התאמה רספונסיבית של האתר
בין אם מדובר על בניית דפי נחיתה ובין אם מדובר על אתר מקצועי ומלא לעסק חשוב יהיה להתאים אותו רספונסיבית. הכוונה היא להתאמה מלאה של האתר למסכים בגדלים שונים כמו סמארטפונים, טאבלטים וכו'.
3. עיצוב
שפרו את העיצוב של האתר שלכם. דאגו לשלם למעצב אתרים מקצועי ומנוסה שיהפוך את האתר שלכם למודרני, נקי ומהנה לגלישה.
4. שיפור דרכי הניווט באתר
דיברנו על כך שניווט נוח ויעיל הוא חיוני לגולשים שלכם. לא רק שהוא חוסך להם זמן הוא מקבל על מציאת התוכן שהם מחפשים באתר שלכם. מבחינתכם זו הדרך שהלקוח עובר במשפך השיווקי שלכם וכמה מהר וקל הוא עובר בין השלבים השונים, בונה אמון והופך ללקוח.
5. רושם ראשוני
הגולש יכול להיכנס לאתר שלכם דרך דף הבית שלכם או דרך עמוד פנימי בו. בכל מקרה יהיה עליכם לדאוג לרושם ראשוני חיובי בכל עמוד ראשון אליו יגיע הלקוח שלכם. לכן דאגו שגם העמודים הפנימיים יהיו מעוצבים ונוחים לגלישה, נטענים מהר וכולל תוכן רלוונטי למה שאתם מציגים בכותרת של העמוד.
6. הנעה לפעולה
מלבד העובדה שזה משפר את חוויית המשתמש כיוון שזה מציג לגולשים מה המהלך הבא שהם צריכים לעשות ועל ידי כך תורם להם להבין טוב יותר את תהליך צריכת התוכן והשירותים באתר שלכם – הרי שגם מדובר בפרמטרים שיסייע לשפר את אחוזי ההמרה באתר שלכם.
7. הוסיפו סוגי תכנים נוספים
גם אודיו, תמונות ווידיאו הם תכנים נוספים ולא רק טקסט. תכנים אלו שימושיים וחיוניים מאוד להצלחת האתר שלכם והפקת המירב ממנו. על הדרך הם יתרמו לשיפור חוויית השימוש וצריכת התוכן באתר שלכם.
8. הגיבו במהירות למשתמשים שלכם
אפשרתם ללקוחות שלכם ליצור אתכם קשר דרך האתר או להגיב לתוכן מסוים באתר? צרו עמם קשר במהירות (עדיף תוך 24 שעות) ואפשרות להם ליהנות מחוויית שימוש וחוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר.
9. פשטו תהליכים שונים
לדוגמה במקרה של הרשמה לאתר או הזמנה באתר חנות למשל – בנו את האתר בצורה כזו שהליך ההרשמה וההזמנה באתר יהיו נוחים, יעילים ועם כמה שפחות שלבים.
10. שפרו אבטחה
חלק משמעותי מחוויית השימוש באתר שלכם הוא לתת לגולשים את השקט הנפשי שהם גולשים באתר מאובטח או נרשמים לאתר מאובטח. כדאי לקרוא על כך בהרחבה במאמר אחר בבלוג שלנו.
